안녕하세요 고객님 렌느입니다.

고객님께서 상품 받아보시고 예쁘게 착용해주시길 기대하며

빠르게 발송 도와드리고싶은 마음이오나

지속적으로 미뤄지던 일정 속에 저희도 이렇게 답답한 마음이었는데, 

기대해주시고 기다려주시는 고객님께서는 얼마나 불편한 마음으로 기다려주셨을지가 생각되어 빠르게 발송 도와드리지 못해 너무나 죄송한 마음입니다.

금일 제품 제작 과정 중 지속적인 제품 불량 부분이 확인되어 더이상 제작이 불가하게 되었다는 제조사 연락을 받고 

저희도 속상한 마음으로 유선상 연락드리게 되었으며 더 빠르게 연락드리지 못해 대단히 죄송합니다.

또한 카카오톡 상담문의 주셨으나 답변이 없었다고 말씀해주시어 어떤 사안 이였을지 확인 해 보았습니다.

29일 16시 43분 경 상품문의 연결 진행해주신 부분까지는 확인되오나 

상담원 연결 버튼이 눌러지지 않아, 상담원 연결이 진행되지않았던 부분으로 확인됩니다.

상품문의 - [렌느상담원에게 연결하시겠습니까 ?] 라는 문구가 조회되시면 '네~ 연결할래요'를 눌러주셔야만 저희가 고객님과 상담할 수 있도록 창이 연결되며,

고객님의 문의내용이 확인되어 상담 진행이 가능한 점 안내드립니다.

상담원 연결이 진행되지 않아 고객님의 문의 내용이 저희 상담원 통해 보여지지 않았던 부분으로 양해 부탁드리겠습니다.

문의사항이 있으실 경우 저희 상담 가능 시간내에 편하신 시간대에 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.

(오전 10시 ~ 오후 5시) 영업일 기준으로 운영중에 있습니다.

불편하셨을 마음 통해 많이 실망하셨을 것으로 생각되어 

앞으로 기대해주시는 마음에 더이상 실망시켜드리지 않도록 노력하는 렌느되겠습니다.

다시한번 진심으로 대단히 죄송합니다.

감사합니다.

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렌느에서 처음 구매했어요

보름이 되었는데 일부상품만 오고 문의할때 발송되거라 약속한 날에 발송도 안되네요

카톡문의는 답도 없음...

이정도로 오래 기다려야하면 문자라도 보내던가...

다른것도 구매하려 했는데 이렇게 배송이 늦을까봐 다른 제품 구매하기가 꺼려지네요

아무리 추석연휴가 껴 있다 해도 너무 심함